Läs klart den här sidan och du vet hur du loggar in, vad du gör när det strular och hur du når supporten.
Rätt konto varje gång
Det här avsnittet reder ut vilken sida, knapp och fält du möter, från första sidan till ett öppnat konto.
Öppna Prive Casino i webbläsaren på datorn, eller i mobilens webbläsare, och använd appen för iOS eller Android om du har den. Kontrollera sedan att sidan anger licensnummer 598Li5085 från Spelinspektionen innan du går vidare. Vanligt misstag: att följa en gammal länk i ett mejl som bara liknar Prive Casino.
Leta efter knappen för inloggning, ofta i övre hörnet eller i menyn. Den bär oftast texten Logga in och ligger nära registreringen, som kan se nästan likadan ut. Fallgropen är att klicka på registreringen när du redan har ett konto. Ett extra konto stängs direkt, så välj alltid knappen för dig som redan är kund.
Skriv in den e-postadress eller det användarnamn du angav när du registrerade dig. Fältet tar emot båda, så du behöver inte välja vilket du använder. Felet som oftast uppstår: du skriver en adress du bytt från, eller ett användarnamn du aldrig sparade. Kontrollera stavningen mot det du registrerade först.
Skriv lösenordet i inloggningsrutan på sajten och kontrollera tangentbordet först. Det vanligaste felet är fel tangentbordslayout eller versalås, och då blir tecknen fel även när lösenordet är rätt. Prive Casino ber aldrig om lösenordet i ett mejl eller en chatt. Har du glömt det får du en återställningslänk till din registrerade e-postadress.
Bekräfta och vänta tills kontot öppnas. Kontot visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Identiteten kontrollerades vid registreringen med BankID eller dokument. Delar du datorn loggar du ut när du är klar. Misstänker du att någon sett lösenordet byter du det direkt. Trycker du på inloggningen igen medan sidan laddar startar du om hela förloppet.
Du har lärt dig ta dig tillbaka in i kontot, undvika avbrott i sessionen och skydda kontot på delad dator.
Börja med att kontrollera att du hamnat rätt. Prive Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 598Li5085, och det är uppgiften att jämföra med när du tvekar. Glömt lösenordet? Begär en återställningslänk och öppna den från den e-postadress du angav vid registreringen. Om din identitet behöver kontrolleras på nytt ska du räkna med 54 timmar. Ha ett giltigt pass eller körkort till hands, eftersom det är de handlingar kontrollen bygger på. Om du efter de 54 timmarna fortfarande står utan åtkomst är det kundtjänst du ska kontakta. Skriv kort vad du gjort och vilket konto det gäller, så slipper kundtjänsten fråga samma saker två gånger.
Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra använder, även om du bara ska vara borta en stund. Inloggningen ligger kvar i webbläsaren tills du själv avslutar den, och den som sätter sig vid samma skärm kan se ditt saldo och din speldhistorik. Stäng därför webbläsarfönstret när du är klar och lämna aldrig kontot öppet i en bakgrundsflik. Låt inte webbläsaren komma ihåg lösenordet på en gemensam dator. Misstänker du att någon annan har fått tillgång till kontot ska du begära en återställningslänk direkt. Länken går till din registrerade e-postadress, och lösenordet byter du sedan via den. Ett lösenord som du inte använder på andra sidor är svårare för någon att gissa.
Kontrollera först om du själv avslutade sessionen, till exempel genom att stänga fliken eller ladda om sidan. En tappad anslutning kan också få sidan att visa att du är utloggad. Logga då in igen med samma uppgifter som vid registreringen och fortsätt där du var. Blir du utloggad utan förklaring, eller händer det gång på gång, ska du höra av dig till kundtjänst. Du når dem via livechatt, telefon på +46 77 317 2084 eller e-post till [email protected]. Ha gärna kontots e-postadress till hands när du skriver, så kan de snabbare hitta rätt uppgifter. Kundtjänsten har öppet vardagar 09:00–21:00 och svarar på svenska och engelska, så planera ett samtal efter de tiderna.
Öppna kontot innan du begär ett uttag, eftersom det är där saldot och uttagsbeloppet syns. Lägsta uttag är 10 kr och högsta uttag 61 400 kr, så håll dig inom den ramen när du väljer belopp. Utbetalningstiden anges till 9 minuter, men kortuttag tar 28 timmar, så väntetiden beror på vilken metod du väljer. Bland metoderna finns Trustly, Swish, Visa och Mastercard. Kontrollera att uppgifterna för utbetalningen stämmer innan du bekräftar. Har du redan spelat en stund hinner du ofta glömma vilken metod du använde senast, så titta igenom uttagshistoriken innan du väljer.
Öppna verktygen för ansvarsfullt spelande när du är inloggad och välj det som passar dig. Insättningsgräns, spelgräns, självavstängning, vilopaus och spellimit är de fem verktygen. Självavstängning ansöker du om på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-ID som BankID eller Mobilt BankID. Minsta period är 10 dagar, och alternativet tills vidare betyder minst 12 månader. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid. Behöver du prata med någon finns Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15.
Enkel start
Om du saknar konto registrerar du dig hos Prive Casino och väljer välkomsterbjudandet i kassan vid din första insättning.
För nya spelare
163% med tak på 1 780 kr + 87 extra snurrar
Du får 163 % av insättningen, upp till 1 780 kr och 87 gratisspinn. Minsta insättning är 8 kr, omsättningskravet 36x, giltig i 22 dagar.
Hämta bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela lagom och med eftertanke.
Felsökning av åtkomst
Här reder vi ut varför inloggningen nekar dig och hur du tar dig tillbaka till kontot utan att förlora något.
Lösenordet slutar gälla när det har bytts, till exempel efter en återställning. Du märker det på att inloggningen avvisar uppgifterna trots att du är säker på att de stämmer. Då hjälper det inte att försöka om och om igen. Du behöver stanna vid det senaste lösenordet du faktiskt satte, och återställa det om du inte längre minns det.
Inloggning från ett annat land kan ge ett felmeddelande även när lösenordet stämmer, och orsaken kan vara att platsen eller nätverket skiljer sig från det du brukar använda. Mönstret syns när samma uppgifter fungerar hemma men inte utomlands. Notera i stället plats, tid och vilket meddelande du får.
Webbläsaren sparar ofta inloggningsuppgifter från ett tidigare besök och fyller i dem själv. Om du bytt lösenord sedan dess skickas då ett gammalt värde in, och inloggningen säger nej trots att allt ser rätt ut. Du ser det på att fälten redan är ifyllda när sidan öppnas, utan att du har gjort något.
Kontot kan vara spärrat tills din identitet är kontrollerad, även när lösenordet stämmer. Symtomet är att du kommer in men inte kan använda kontot som vanligt. Verifieringen kan ta 54 timmar, så räkna inte med svar samma kväll. Ha ett giltigt pass eller körkort till hands.
Vid inloggningsfel
Du har gått igenom de vanliga spärrarna och vet vad du gör härnäst.
Kontrollera licensen innan du loggar in. Prive Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 598Li5085. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet för Prive Casino. Jämför numret med det som står här på sidan och på den sida du kom till. Stämmer inte uppgifterna, avstå från att logga in och kontakta kundtjänst på kundtjä[email protected].
Testa båda vägarna, appen och mobilens webbläsare, eftersom de inte alltid visar samma sida. Stäng appen helt och öppna den igen innan du försöker på nytt. Fungerar det inte, rensa webbläsarens cacheminne och ladda om sidan. Samma steg gäller på iOS och Android. Hjälper inte det, skriv till kundtjänst via livechatt eller ring +46 77 317 2084.
Titta först på vilket land du befinner dig i. Prive Casino riktar sig till spelare i Sverige, så utlandet kan påverka vad du ser när du loggar in. Försök inte hitta andra adresser för sidan. Skriv i stället till kundtjänst på kundtjä[email protected] och berätta vilket land du befinner dig i och vad skärmen visar när du försöker.
Uppgifterna du skickar vid inloggning skyddas med 256-bit AES medan de färdas mellan din enhet och Prive Casino. Krypteringen är en del av skyddet, men du bidrar också. Prive Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, mejl eller telefon. Om någon ändå ber dig om det ska du avbryta och skriva till kundtjänst på kundtjä[email protected]. Ditt lösenord hör hemma hos dig och ingen annan.
Då når du inte en återställningslänk, eftersom den skickas till den e-postadress du registrerade. Gissa därför inte fram andra adresser. Kontakta kundtjänst via kundtjä[email protected] eller på telefon +46 77 317 2084 och berätta när du registrerade kontot. Ju tydligare beskrivning du ger, desto lättare blir det för supporten att följa upp ditt ärende.
Logga ut innan du lämnar enheten, även när det bara handlar om en kort stund. Stäng sedan webbläsarfönstret helt, så att nästa person inte hittar sidan där du var inloggad. På en lånad enhet bör du också rensa webbläsarens historik. Misstänker du att någon sett ditt lösenord, begär en återställning via länken som skickas till din registrerade mejl och välj ett nytt.
Välj en spärr om du vill vara borta från spelet en tid. Då spärrar du inloggningen med avsikt, och det är ditt val. Verktygen heter Insättningsgräns, Spelgräns, Självavstängning, Vilopaus och Spellimit. Självavstängning registrerar du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med BankID eller utländsk e-legitimation. Du väljer 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, som gäller i minst 12 månader, och en registrerad spärr går inte att avbryta i förtid. Behöver du prata får du stöd av Stödlinjen på 020-81 91 00, mån 9–19, tis och ons 9–17, tors 11–19 och fre 9–15, utom på helgdagar. Spelberoendes Riksförbund har också samtal och träffar, även online.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.